填空題市話營業(yè)區(qū)域，以城市市區(qū)或城鎮(zhèn)行政區(qū)劃分范圍。同一營業(yè)區(qū)內(nèi)通話為”（）”，不同營業(yè)區(qū)通話為”（）”
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"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
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話務(wù)員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
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當客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
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屬于傳送網(wǎng)的有（）。
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哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
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GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
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電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
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客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
當客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。
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影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題