填空題電話裝、移機(jī)時(shí)限是指自電信企業(yè)受理用戶裝、移機(jī)交費(fèi)之日起，至裝、移機(jī)通話所需要的時(shí)間（）。統(tǒng)一裝機(jī)時(shí)限是（）天。
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河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題