填空題用戶要求在線取消2G移網(wǎng)手機(jī)中的GPRS業(yè)務(wù)功能和流量包,那么生效時間是()。
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與傳統(tǒng)的營銷組合相比,服務(wù)營銷組合增加了哪些要素()
題型:多項選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時,客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有()。
題型:多項選擇題
電話溝通時,認(rèn)真傾聽的作用包括()。
題型:單項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法()
題型:單項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者,應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有()、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型:單項選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補(bǔ)寄等。
題型:單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有()。
題型:多項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果,通過()描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況,來令對方產(chǎn)生幻想,達(dá)到滿足。
題型:單項選擇題
河南省簡稱豫,省會城市是()。
題型:單項選擇題