問答題用戶辦理沃家庭業(yè)務(wù),選擇A計(jì)劃80元套餐,另捆一部發(fā)財(cái)卡手機(jī)。沃家庭生效后,用戶A的一個(gè)月的消費(fèi)情況如下:世界風(fēng)手機(jī)靚號最低消費(fèi)100元,15日前撥打了150分鐘本地通話,90分鐘的國內(nèi)長途,15日后撥打了30分鐘的國內(nèi)長途;固定電話15日前撥打了20分鐘的本地通話和40分鐘的國內(nèi)長途,15日后撥打了200分鐘的本地通話。(以上通話均為收費(fèi)通話,且沒有其它消費(fèi))用戶A這個(gè)月的話費(fèi)是多少?并寫出步驟及原因?
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安撫客戶時(shí),要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。正確做法是聽與說的比例保持為()。
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下列河南省的地名中,讀音正確的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法()
題型:單項(xiàng)選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn),電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具,其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點(diǎn)。
題型:單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時(shí),客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
在主動(dòng)的()工作中,建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型:單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者,應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有()、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型:單項(xiàng)選擇題
投訴處理可以分為()個(gè)步驟。
題型:單項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時(shí),客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是()。
題型:單項(xiàng)選擇題