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填空題工作時，保持辦公場所（），不（）、（）。

1.填空題發(fā)生事故時，應按照（），并結(jié)合當時的實際情況迅速采取安全而妥當?shù)奶幚泶胧?/a>

2.填空題車站、列車內(nèi)必須按消防要求配備足夠的（）、（）等設(shè)備，由專人定期檢查，并確保設(shè)備處于完好狀態(tài)。

3.填空題乘客投訴回復不超過（）。

4.填空題全年乘客滿意率不低于（）。（）=全年乘客滿意人數(shù)/全年總有效調(diào)查人數(shù)×100％

5.填空題全年乘客有效投訴率低于（）。（）=全年有效投訴次數(shù)/全年總客流數(shù)（進站客流數(shù)+出站客流數(shù)）×100％。