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多項選擇題在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，要更加注重電子銀行綜合效益的提升，形成（）的多元化發(fā)展格局。

A、產(chǎn)品多渠道銷售
B、業(yè)務(wù)多渠道創(chuàng)新
C、客戶多渠道服務(wù)
D、收益多渠道創(chuàng)造

1.多項選擇題當(dāng)前要穩(wěn)步提高電子銀行業(yè)務(wù)的（）。

A、替代率
B、滲透率
C、動戶率
D、收益率

2.多項選擇題電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)持續(xù)增強電子銀行渠道（）。

A、渠道銷售能力
B、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力
C、服務(wù)全行能力
D、創(chuàng)收增效能力

3.多項選擇題電子銀行業(yè)務(wù)要始終堅持（）理念。

A、優(yōu)先發(fā)展
B、有效發(fā)展
C、創(chuàng)新發(fā)展
D、統(tǒng)籌發(fā)展

4.多項選擇題總行2009年電子銀行工作要點中提出：電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展要（）

A、以渠道建設(shè)為基礎(chǔ)、
B、以產(chǎn)品創(chuàng)新為依托、
C、以市場推廣為重心、
D、以系統(tǒng)支持為保障

5.多項選擇題客服中心可以有效地為以上收分行客戶提供了（）等7×24小時的一站式服務(wù)。

A、業(yè)務(wù)咨詢
B、投訴受理
C、疑難問題解答
D、交易支持