多項選擇題在客戶關系管理實踐中運用精細化管理手段，在突出分流柜面業(yè)務、維護客戶關系的基礎上，建立（）確定客戶營銷序列。

A、重點拓展客戶庫
B、重點維護客戶庫
C、特約商戶營銷序列庫
D、其它客戶庫


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1.多項選擇題順應精細化管理的思路設計考核激勵措施，把握調(diào)控的精度和力度須從哪幾方面進行。（）

A、要強化總行績效考核對各級行的指導作用，將考核要求真正貫穿落實到各級經(jīng)營機構(gòu)
B、要進一步完善績效考核指標設置，實現(xiàn)將全部電子渠道業(yè)務發(fā)展情況納入考核范圍
C、要積極完善和推行產(chǎn)品計價考核制度，為電子銀行業(yè)務單獨配置發(fā)展激勵費用，并為營銷拓展匹配專項費用
D、要加快各類業(yè)務申請表的優(yōu)化整合，減少柜員重復性操作，縮短業(yè)務辦理時間

3.多項選擇題推進中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務精細化管理，完善制度規(guī)范體系，加大風險合規(guī)管理力度須從以下哪幾方面著手開展？（）

A、要建立層級清晰、體例完整的規(guī)章制度體系，將《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務管理辦法》作為電子銀行業(yè)務原則性的基本制度規(guī)范
B、要細化完善各類風險管理制度，建立制度規(guī)范與風險防控之間的有機聯(lián)系，提高電子銀行業(yè)務內(nèi)控合規(guī)管理水平
C、要加強對風險控制技術的研究和推廣，將先進的信息技術作為防范風險的重要手段，制定完備的電子銀行業(yè)務安全策略，加強信息安全管理，定期對電子銀行ＩＴ基礎設施進行安全評估
D、將電子銀行的在線監(jiān)控納入會計監(jiān)控系統(tǒng)，，區(qū)分不同客戶類型、不同交易渠道和不同安全級別精確設定監(jiān)控條件，對大額和可疑交易做到實時發(fā)現(xiàn)、實時報告、實時處理

4.多項選擇題持續(xù)優(yōu)化電子銀行業(yè)務流程，產(chǎn)品流程與管理流程并重的措施包括（）

A、要把內(nèi)部組織機構(gòu)調(diào)整的相關文件精神落實到位，清晰界定各級機構(gòu)及各個崗位的業(yè)務管理職責，建立從總行到各級行之間具體的報告路徑，明確各個崗位具體職能，各司其職，各負其責，提高內(nèi)部運營效率
B、要秉承價值創(chuàng)造的核心理念，在產(chǎn)品運營和客戶服務過程中充分考慮客戶體驗，設身處地地站在客戶角度完善每一個細小環(huán)節(jié)，將為客戶創(chuàng)造價值的理念切實融入到產(chǎn)品流程的設計當中，歸并冗余步驟，簡化業(yè)務流程
C、要加快銀行端業(yè)務流程的優(yōu)化整合，根據(jù)業(yè)務特性對柜員和后臺人員的業(yè)務流程進行重組，減少重復性操作，縮短業(yè)務辦理時間
D、要加快各類業(yè)務申請表的優(yōu)化整合，減少柜員重復性操作，縮短業(yè)務辦理時間

5.多項選擇題推進電子銀行業(yè)務精細化管理的具體措施包括：持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，產(chǎn)品流程與管理流程并重；完善制度規(guī)范體系，加大風險合規(guī)管理力度；（）。

A、順應精細化管理的思路設計考核激勵措施，把握調(diào)控的精度和力度
B、增強客戶關系管理作為聯(lián)系電子銀行產(chǎn)品開發(fā)與營銷服務紐帶的功能，實現(xiàn)客戶細分與產(chǎn)品創(chuàng)新、市場營銷的緊密結(jié)合
C、進一步轉(zhuǎn)變決策分析模式，加快與國際先進同業(yè)接軌，將數(shù)據(jù)支撐與理性判斷共同作為決策分析的兩大基石
D、理順產(chǎn)品研發(fā)機制，提高服務全行能力