多項選擇題激勵是達成高績效目標的有效方法。通過激勵，有利于（）。

A.職業(yè)發(fā)展與成長
B.激發(fā)員工士氣
C.員工素質(zhì)的提高
D.將員工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來


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2.多項選擇題績效管理和（）密切相關(guān)

A.銀行客服中心的整體服務(wù)策略
B.銀行客服中心的整體規(guī)劃
C.近期目標C.遠期目標

3.多項選擇題服務(wù)效率考核指標一項包含哪些要素（）

A.客戶滿意度
B.話務(wù)量
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.工作率

4.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量考核指標一項包含哪些要素（）

A.客戶滿意度
B.投訴與表揚
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.工作率

5.多項選擇題客服中心常用的激勵手段按照形式劃分包含（）

A.精神激勵
B.任務(wù)激勵
C.物質(zhì)激勵
D.獎懲激勵