單項選擇題不需要客戶復(fù)述的是（）。

A.重要的信息
B.客戶的語氣
C.客戶的訴求要點(diǎn)
D.異議或期望值


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1.單項選擇題（）不是復(fù)述的目的。

A.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了他們所說的話
B.確認(rèn)客戶的需求，以避免誤解
C.通過復(fù)述客戶意圖，整理自己的思路
D.平靜自己的心情與態(tài)度

3.單項選擇題（）可以給對方以選擇的機(jī)會，當(dāng)你難答復(fù)時，提供給他們你力所能及的方法由他們來選擇。

A.推測性的問題
B.可選擇的問題
C.特定的問題
D.封閉式提問

5.單項選擇題開放式提問的使用時機(jī)如下（）。

A.縮小訴求范圍
B.控制訴求內(nèi)容
C.確認(rèn)客戶需求
D.收集信息