單項選擇題（）不是復(fù)述的目的。

A.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了他們所說的話
B.確認客戶的需求，以避免誤解
C.通過復(fù)述客戶意圖，整理自己的思路
D.平靜自己的心情與態(tài)度


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2.單項選擇題（）可以給對方以選擇的機會，當(dāng)你難答復(fù)時，提供給他們你力所能及的方法由他們來選擇。

A.推測性的問題
B.可選擇的問題
C.特定的問題
D.封閉式提問

4.單項選擇題開放式提問的使用時機如下（）。

A.縮小訴求范圍
B.控制訴求內(nèi)容
C.確認客戶需求
D.收集信息

5.單項選擇題封閉式提問的使用時機如下（）。

A.收集信息
B.開場
C.控制溝通方向
D.互相介紹時

最新試題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題

由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。

題型：單項選擇題

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。

題型：單項選擇題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準備。

題型：單項選擇題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：單項選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：單項選擇題

客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：單項選擇題