A.推測(cè)性的問(wèn)題
B.可選擇的問(wèn)題
C.特定的問(wèn)題
D.封閉式的問(wèn)題
您可能感興趣的試卷
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A.縮小訴求范圍
B.控制訴求內(nèi)容
C.確認(rèn)客戶需求
D.收集信息
A.收集信息
B.開(kāi)場(chǎng)
C.控制溝通方向
D.互相介紹時(shí)
A.封閉式
B.自由式
C.輕松式
D.多元化
A.認(rèn)真執(zhí)行
B.有效傾聽(tīng)
C.核實(shí)確認(rèn)
D.匯總確認(rèn)
A.復(fù)述、提問(wèn)
B.表達(dá)、復(fù)述
C.提問(wèn)、表達(dá)
D.提問(wèn)、復(fù)述、表達(dá)
最新試題
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。