判斷題在車輛銷售之前，汽車服務(wù)企業(yè)對(duì)車輛的區(qū)別是用車輛的VIN碼區(qū)分，VIN碼每輛車都不同，一共是18位。
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3.多項(xiàng)選擇題屬于選購(gòu)專用工具和設(shè)備的一般原則的是（）。
A.生產(chǎn)上適用
B.技術(shù)上先進(jìn)
C.經(jīng)濟(jì)上合理
D.盡可能就近購(gòu)置
4.多項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)工具管理制度主要包括的內(nèi)容有（）。
A.工具的出庫(kù)
B.工具的入庫(kù)
C.工具的使用
D.工具的歸還
5.多項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)在組織進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，通常分成哪些階段來進(jìn)行？（）
A.準(zhǔn)備階段
B.監(jiān)督階段
C.評(píng)估階段
D.實(shí)施階段
最新試題
由營(yíng)銷因素造成的客戶流失包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對(duì)客戶進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。
題型：判斷題
簡(jiǎn)述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)及適用條件。
題型：?jiǎn)柎痤}
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來?yè)p害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型：判斷題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
題型：判斷題
如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動(dòng)提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。
題型：判斷題
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
銷售員交車后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。
題型：判斷題
客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題