單項選擇題存布件的庫房，濕度要求不大于（）。

A.40%
B.45%
C.50%
D.55%


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2.單項選擇題酒店員工在面對惡意投訴的客人時，正確的做法是應(yīng)及時向上級匯報并（）。

A.再次進(jìn)行勸阻
B.勸其離開現(xiàn)場
C.不予理睬
D.讓其他客人評論

3.單項選擇題妥善處理客人投訴，能減少酒店的（）。

A.形象
B.負(fù)面宣傳
C.聲譽(yù)
D.經(jīng)濟(jì)效益

4.單項選擇題客人在酒店遇到令人氣憤的事，不吐不快，這種投訴的心態(tài)是（）。

A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補(bǔ)償
D.求安慰

5.單項選擇題下列有關(guān)塑料制品在使用中的注意事項敘述不正確的是（）。

A.避開熱盤
B.避免粗糙物直接摩擦
C.不能與煙頭直接接觸
D.可以在塑料件上拖拽重物