單項選擇題S/O、L/B、N/B、ED的英文簡稱分別表示①少量行李房②準(zhǔn)備退房③無行李房④住客外宿房()。
A.①③②④
B.①④③②
C.④③①②
D.④①③②
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1.單項選擇題酒店員工在面對惡意投訴的客人時,正確的做法是應(yīng)及時向上級匯報并()。
A.再次進(jìn)行勸阻
B.勸其離開現(xiàn)場
C.不予理睬
D.讓其他客人評論
2.單項選擇題妥善處理客人投訴,能減少酒店的()。
A.形象
B.負(fù)面宣傳
C.聲譽
D.經(jīng)濟效益
3.單項選擇題客人在酒店遇到令人氣憤的事,不吐不快,這種投訴的心態(tài)是()。
A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補償
D.求安慰
4.單項選擇題下列有關(guān)塑料制品在使用中的注意事項敘述不正確的是()。
A.避開熱盤
B.避免粗糙物直接摩擦
C.不能與煙頭直接接觸
D.可以在塑料件上拖拽重物
5.單項選擇題布件除需增白外,還要去除淺色斑漬,使用效果好的去漬劑是()。
A.次氯酸鈣
B.次氯酸鈉
C.還原漂白劑
D.氧漂劑
最新試題
樓層庫房存放要求,配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明,并貼在庫房內(nèi),以供申領(lǐng)和()時對照。
題型:單項選擇題
庫房小件物品存放時,應(yīng)(),液體瓶裝物品,如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
題型:單項選擇題
旅游團隊的客人通常是(),年齡、性格和需求有時相差很大。
題型:單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈,服務(wù)員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人,如客人有郵件,可以主動(),以提示客人。
題型:單項選擇題
客房服務(wù)員對旅游團隊的客人服務(wù)工作,要做到()、熱情和周到。
題型:單項選擇題
通常客房的體重磅擺設(shè)于()。
題型:單項選擇題
不屬于客用物品申領(lǐng)的是()。
題型:單項選擇題
通常服務(wù)員在()時,將客房內(nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。
題型:單項選擇題
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有()等。
題型:單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”燈的原因之一,是因為()。
題型:單項選擇題