單項(xiàng)選擇題妥善處理客人投訴，能減少酒店的（）。

A.形象
B.負(fù)面宣傳
C.聲譽(yù)
D.經(jīng)濟(jì)效益


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題客人在酒店遇到令人氣憤的事，不吐不快，這種投訴的心態(tài)是（）。

A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補(bǔ)償
D.求安慰

2.單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)塑料制品在使用中的注意事項(xiàng)敘述不正確的是（）。

A.避開熱盤
B.避免粗糙物直接摩擦
C.不能與煙頭直接接觸
D.可以在塑料件上拖拽重物

3.單項(xiàng)選擇題布件除需增白外，還要去除淺色斑漬，使用效果好的去漬劑是（）。

A.次氯酸鈣
B.次氯酸鈉
C.還原漂白劑
D.氧漂劑

4.單項(xiàng)選擇題酒店客人出入和集散的重要場(chǎng)所是（）

A.客用電梯
B.大堂
C.樓層過道
D.公共娛樂場(chǎng)所

5.單項(xiàng)選擇題客人離店后，客房服務(wù)員要填寫（）。

A.客房營業(yè)報(bào)表
B.房務(wù)報(bào)告表
C.客人消費(fèi)記錄
D.客人離店記錄