單項(xiàng)選擇題電話溝通中說(shuō)主要體現(xiàn)在()等方面。

A.復(fù)述、提問(wèn)
B.表達(dá)、復(fù)述
C.提問(wèn)、表達(dá)
D.提問(wèn)、復(fù)述、表達(dá)


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1.單項(xiàng)選擇題客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音時(shí),話務(wù)員應(yīng)該()。

A.盡快結(jié)束通話
B.要多寬容,多求證
C.讓客戶冷靜
D.語(yǔ)速快或使用方言交流

2.單項(xiàng)選擇題客戶過(guò)于贅述時(shí),話務(wù)員要()。

A.澄清客戶意圖
B.調(diào)整心態(tài)
C.善用提問(wèn)技巧
D.約定其他時(shí)間溝通

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶的言語(yǔ)充滿主觀色彩時(shí),可以通過(guò)()來(lái)克服傾聽(tīng)障礙。

A.適當(dāng)插話
B.重復(fù)向客戶提問(wèn)
C.自問(wèn)自答
D.平靜自己的心情與態(tài)度

4.單項(xiàng)選擇題()可能造成傾聽(tīng)中的障礙。

A.客戶的職業(yè)
B.客戶的性別
C.嘈雜的環(huán)境
D.話務(wù)員的形象

5.單項(xiàng)選擇題不可因客戶的說(shuō)話而表現(xiàn)出沉悶、尷尬是指有效的傾聽(tīng)技巧中的()。

A.沉著冷靜
B.虛心好學(xué)
C.創(chuàng)建信任
D.控制節(jié)奏

最新試題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中,講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中,講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供()的競(jìng)爭(zhēng)者。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中,講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤,在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大,以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶,被稱(chēng)為()的手段,都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則,“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型:判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中,講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看,()是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

安撫客戶時(shí),要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶,下面做法錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中,容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。

題型:判斷題

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題