單項選擇題封閉式提問的使用時機如下（）。

A.收集信息
B.開場
C.控制溝通方向
D.互相介紹時


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1.單項選擇題按照提問的形式，可分為開放式提問和（）提問。

A.封閉式
B.自由式
C.輕松式
D.多元化

2.單項選擇題說是電話溝通的核心，它是建立在（）的基礎上的。

A.認真執(zhí)行
B.有效傾聽
C.核實確認
D.匯總確認

3.單項選擇題電話溝通中說主要體現(xiàn)在（）等方面。

A.復述、提問
B.表達、復述
C.提問、表達
D.提問、復述、表達

4.單項選擇題客戶語速過快或有濃重的口音時，話務員應該（）。

A.盡快結束通話
B.要多寬容，多求證
C.讓客戶冷靜
D.語速快或使用方言交流

5.單項選擇題客戶過于贅述時，話務員要（）。

A.澄清客戶意圖
B.調整心態(tài)
C.善用提問技巧
D.約定其他時間溝通