A.認(rèn)真執(zhí)行
B.有效傾聽
C.核實(shí)確認(rèn)
D.匯總確認(rèn)
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A.復(fù)述、提問
B.表達(dá)、復(fù)述
C.提問、表達(dá)
D.提問、復(fù)述、表達(dá)
A.盡快結(jié)束通話
B.要多寬容，多求證
C.讓客戶冷靜
D.語速快或使用方言交流
A.澄清客戶意圖
B.調(diào)整心態(tài)
C.善用提問技巧
D.約定其他時(shí)間溝通
A.適當(dāng)插話
B.重復(fù)向客戶提問
C.自問自答
D.平靜自己的心情與態(tài)度
A.客戶的職業(yè)
B.客戶的性別
C.嘈雜的環(huán)境
D.話務(wù)員的形象
最新試題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）