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填空題客房服務(wù)員在樓層遇見住客應(yīng)盡量以（）加“先生”、“女士”等敬稱稱呼，以示對其尊重。

1.填空題客房服務(wù)員用的樓層萬能鑰匙通常都由（）負責(zé)統(tǒng)一簽發(fā)、簽收和保管。

2.填空題鑒于很多客人待洗衣服的價值遠遠超過洗滌費的10倍，如果衣服損壞或丟失，按洗滌費的10倍進行賠償遠不能補償客人的損失，飯店可考慮推出（）收費方式，即按客人對其所送洗衣物保價額的一定比例收取洗滌費。

3.填空題對客服務(wù)中的常規(guī)服務(wù)一般分為迎客準備工作、（）、住客的服務(wù)工作和客人離店的結(jié)束工作四個環(huán)節(jié)。

4.填空題客房服務(wù)中心的理想位置是與（）辦公室相通或相鄰，處在同一平面的制服房與布件房、更衣室和員工電梯之間，以便于統(tǒng)一調(diào)控。

5.填空題客人到達前的（），是接待服務(wù)過程的第一個環(huán)節(jié)。