單項(xiàng)選擇題在對客服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)中，反映對客服務(wù)時(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)


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1.單項(xiàng)選擇題飯店檢查人員通過（）的方法可以檢測客房設(shè)備是否正常完好。

A.看
B.摸（擦拭）
C.試（試用）
D.嗅

3.單項(xiàng)選擇題在對客房清潔衛(wèi)生的檢查中，（）是服務(wù)員自查后的第一道關(guān)口，往往也是最后一道關(guān)口。

A.領(lǐng)班檢查
B.主管檢查
C.經(jīng)理檢查
D.大堂副理檢查

4.單項(xiàng)選擇題住客房每天至少清掃整理（）次。

A.一次
B.兩次
C.三次
D.四次

5.單項(xiàng)選擇題客房清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)中，（）標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果的質(zhì)量。

A.結(jié)構(gòu)性標(biāo)準(zhǔn)
B.時(shí)效性標(biāo)準(zhǔn)
C.過程性標(biāo)準(zhǔn)
D.功能性標(biāo)準(zhǔn)