單項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷者最重要的管理工作（）。

A.有形展示
B.服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃
C.內(nèi)部營(yíng)銷
D.服務(wù)營(yíng)銷組織再造


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1.單項(xiàng)選擇題下列屬于內(nèi)部營(yíng)銷計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)層次目標(biāo)的是（）。

A.科學(xué)的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.企業(yè)文化的方針指向
D.一項(xiàng)服務(wù)推出之前，必須有充分的準(zhǔn)備讓內(nèi)部人員完全接受

2.多項(xiàng)選擇題朱利·貝科將物質(zhì)要素分為（）。

A.周圍因素
B.設(shè)計(jì)因素
C.社會(huì)因素
D.社交要素

3.單項(xiàng)選擇題有形展示的管理重點(diǎn)應(yīng)放在（）。

A.發(fā)展和維護(hù)企業(yè)與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系上
B.為服務(wù)展示設(shè)計(jì)的有形載體上
C.了解目標(biāo)顧客的需要上
D.提高服務(wù)的質(zhì)量上

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)系數(shù)是由（）決定的。

A.服務(wù)的核心利益
B.服務(wù)的性質(zhì)
C.目標(biāo)客戶的特征
D.服務(wù)的附屬利益

5.單項(xiàng)選擇題下列屬于物質(zhì)環(huán)境中的社會(huì)因素的是（）。

A.空氣的質(zhì)量
B.建筑物的外觀
C.氣氛
D.服務(wù)人員的態(tài)度

最新試題

交易營(yíng)銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷的目的就是為了贏利。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題