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多項選擇題一顧客深夜用加油卡加油，但卡內(nèi)余額顯示為零，當時無充值人員，顧客自己就用現(xiàn)金加油。第二天該顧客拿來充值后的加油卡要求退還付出加油現(xiàn)金，應如何處理？（）

A.不能退款
B.確認在本站加油，可以退款
C.耐心解釋但嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行
D.耐心解釋，只能部分退款

1.多項選擇題一顧客加油數(shù)天后，拿著發(fā)票說發(fā)現(xiàn)油箱有水，要求站內(nèi)賠償，比較恰當?shù)奶幚矸椒ㄊ牵ǎ?/a>

2.多項選擇題大客車進站加油，一乘客將垃圾扔在加油現(xiàn)場，員工處理方法應該是（）。

A.對乘客進行批評并讓他拾起來扔到垃圾桶
B.反正垃圾不多，放著再說
C.提醒顧客不能亂扔垃圾
D.及時打掃干凈

3.多項選擇題天氣寒冷，當班員工需要取暖可以采取以下哪些辦法？（）

A.只要不影響正常工作，可以少喝點酒
B.在無車輛時，可到營業(yè)室內(nèi)避一下風寒
C.抱一個熱水袋捂在胸前
D.回寢室在工作服內(nèi)多加兩件衣服，戴一雙手套

4.多項選擇題加油站員工不得混穿工作服?；齑┕ぷ鞣侵福ǎ?。

A.跨季節(jié)著裝
B.工作服與便裝一同穿戴
C.同一加油站員工穿新舊款式不同的工裝
D.同一加油站員工穿不同季節(jié)的服裝

5.多項選擇題按照中國石化加油站管理標準，員工不得染怪發(fā)，下列不屬怪發(fā)的是（）。

A.白發(fā)染黑發(fā)
B.黑發(fā)染白發(fā)
C.頭發(fā)染成兩種以上的顏色
D.先天的黃色卷發(fā)