多項(xiàng)選擇題對(duì)客戶提出的異議，站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（）

A.可以不理睬
B.限時(shí)回復(fù)
C.我無(wú)權(quán)解決，請(qǐng)找領(lǐng)導(dǎo)
D.熱情接待，認(rèn)真聆聽


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1.多項(xiàng)選擇題新員工上崗需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以下關(guān)于培訓(xùn)的說(shuō)法哪些是正確的？（）

A.僅培訓(xùn)加油操作就夠了
B.必須進(jìn)行安全數(shù)質(zhì)量方面的培訓(xùn)
C.如果時(shí)間緊迫，可以先進(jìn)行加油操作培訓(xùn)，待以后有時(shí)間再進(jìn)行其他培訓(xùn)
D.考核合格后方能上崗

2.多項(xiàng)選擇題某加油站員工向站長(zhǎng)反映某固定客戶近期未到本加油站，站長(zhǎng)應(yīng)做何處理？（）

A.待手頭緊急事務(wù)處理完后，及時(shí)與客戶聯(lián)系或訪問顧客
B.立即和員工一道，去訪問顧客
C.弄清楚原因后，應(yīng)及時(shí)制訂相應(yīng)策略，鞏固客戶
D.反正固定客戶較多，走一個(gè)無(wú)所謂

3.多項(xiàng)選擇題公司規(guī)定將客戶意見作為評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)重要依據(jù)，以下不正確的做法有哪些？（）

A.請(qǐng)自己熟悉的顧客在意見本上多寫幾條表?yè)P(yáng)
B.員工做了好事，但顧客忘記寫表?yè)P(yáng)，員工自己寫上去
C.領(lǐng)班在相關(guān)的交接班登記薄上記載員工的好人好事
D.將顧客提的批評(píng)意見撕毀

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)無(wú)車輛加油時(shí)，下列行為哪些是正確的？（）

A.一人站立候車，其他人收拾現(xiàn)場(chǎng)
B.一人打掃廁所衛(wèi)生，其他人候車
C.進(jìn)營(yíng)業(yè)室休息一下，與朋友聊聊天
D.清點(diǎn)營(yíng)業(yè)票款

5.多項(xiàng)選擇題一顧客深夜用加油卡加油，但卡內(nèi)余額顯示為零，當(dāng)時(shí)無(wú)充值人員，顧客自己就用現(xiàn)金加油。第二天該顧客拿來(lái)充值后的加油卡要求退還付出加油現(xiàn)金，應(yīng)如何處理？（）

A.不能退款
B.確認(rèn)在本站加油，可以退款
C.耐心解釋但嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行
D.耐心解釋，只能部分退款