多項選擇題有效溝通中說的技巧包含（）

A.表達服務(wù)意愿
B.問出準確信息
C.保持誠意
D.掌握好答的分寸


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客服工作營銷中提問的技巧包括（）

A.同一時間只問同一個問題
B.前奏
C.反問
D.選擇提問方式

2.多項選擇題在營銷過程中，如何做到及時促成交易（）

A.表達同理心
B.再增加一個賣點
C.運用稀缺原理法
D.強化立即購買的決心

3.多項選擇題在營銷過程中，當客戶表示有異議，客服代表如何處理（）

A.表達同理心
B.認可+陳述+反問
C.忽視法
D.以彼之道，還施彼身

4.多項選擇題在營銷過程中，用開場白吸引客戶應(yīng)達到哪些效果（）

A.創(chuàng)造融洽關(guān)系
B.吸引客戶注意力
C.引導客戶表達需求
D.建立與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)

5.多項選擇題客服工作中處理客戶投訴的原則包含（）

A.誠信
B.尊重
C.積極
D.全面