A.消除客戶(hù)的疑慮
B.與客戶(hù)爭(zhēng)辯
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.尊重客戶(hù)的感受
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A.負(fù)責(zé)到底
B.有始有終
C.不互相推諉
D.誰(shuí)受理，誰(shuí)解決
A.理解客戶(hù)的原則
B.首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則
C.尋求雙贏的原則
D.安撫客戶(hù)的原則
A.售后投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.服務(wù)投訴
D.價(jià)格投訴
A.一般投訴
B.較難投訴
C.困難投訴
D.特殊投訴
A.沉默型
B.懷疑型
C.頑固型
D.隨和型
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶(hù)之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在中級(jí)話務(wù)員客戶(hù)維系中，講到將客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶(hù)，被稱(chēng)為（）的手段，都會(huì)加大客戶(hù)跳網(wǎng)成本。
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
對(duì)于客戶(hù)挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
客戶(hù)情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。