多項選擇題請問在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些（）？

A.沉默型
B.懷疑型
C.頑固型
D.隨和型


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1.多項選擇題試問在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些？（）

A.隨和型
B.神經(jīng)質(zhì)型
C.好斗型
D.懷疑型

2.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些？（）

A.內(nèi)向型
B.剛強(qiáng)型
C.虛榮型
D.頑固型

3.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到正確面對客戶情緒，以下說法正確的是哪些？（）

A.客戶的情緒之中蘊(yùn)含商機(jī)
B.客戶的情緒使我們了解客戶期望值
C.客戶的情緒是創(chuàng)新的源泉
D.客戶的情緒使企業(yè)的服務(wù)更完善

4.多項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到向客戶復(fù)述的內(nèi)容有哪些？（）

A.重要的信息
B.客戶訴求的要點
C.客戶異議
D.客戶期望值

5.多項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到封閉式提問的使用時機(jī)包括有以下哪些？（）

A.確認(rèn)客戶需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內(nèi)容
D.控制溝通方向