多項選擇題在中級話務員客戶投訴處理技能中，講到按照首問負責制的要求及時受理投訴并（）。
A.負責到底
B.有始有終
C.不互相推諉
D.誰受理，誰解決
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1.多項選擇題在中級話務員客戶投訴處理技能中，講到投訴處理的原則有哪些？（）
A.理解客戶的原則
B.首問負責的原則
C.尋求雙贏的原則
D.安撫客戶的原則
2.多項選擇題請問在中級話務員客戶投訴處理技能中，講到從投訴的內容來分，又可分為哪些投訴？（）
A.售后投訴
B.產品投訴
C.服務投訴
D.價格投訴
3.多項選擇題在中級話務員客戶投訴處理技能中，講到從投訴的等級程度來分，可分為哪些等級？（）
A.一般投訴
B.較難投訴
C.困難投訴
D.特殊投訴
4.多項選擇題請問在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些（）？
A.沉默型
B.懷疑型
C.頑固型
D.隨和型
5.多項選擇題試問在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些？（）
A.隨和型
B.神經質型
C.好斗型
D.懷疑型
最新試題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題