多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到從投訴的等級(jí)程度來(lái)分，可分為哪些等級(jí)？（）

A.一般投訴
B.較難投訴
C.困難投訴
D.特殊投訴


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2.多項(xiàng)選擇題試問(wèn)在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些？（）

A.隨和型
B.神經(jīng)質(zhì)型
C.好斗型
D.懷疑型

3.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些？（）

A.內(nèi)向型
B.剛強(qiáng)型
C.虛榮型
D.頑固型

4.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到正確面對(duì)客戶情緒，以下說(shuō)法正確的是哪些？（）

A.客戶的情緒之中蘊(yùn)含商機(jī)
B.客戶的情緒使我們了解客戶期望值
C.客戶的情緒是創(chuàng)新的源泉
D.客戶的情緒使企業(yè)的服務(wù)更完善

5.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到向客戶復(fù)述的內(nèi)容有哪些？（）

A.重要的信息
B.客戶訴求的要點(diǎn)
C.客戶異議
D.客戶期望值

最新試題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。

題型：判斷題