問答題關(guān)于咨詢/查詢/辦理/投訴/報障鐵通業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)接流程是怎樣的？
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1.問答題服務(wù)密碼重置的操作流程是怎樣的？
2.多項選擇題當(dāng)客戶無服務(wù)密碼在22點左右呼入10086緊急辦理申請停機業(yè)務(wù)時，一線客服代表可通過特殊申請停機流程進行處理，其首選需核對客戶的（）和（）兩項基本資料，屬實后再核對客戶的五項手機使用信息。
A.客戶姓名；
B.證件號碼；
C.入網(wǎng)時間；
D.是否為大客戶；
4.多項選擇題NGBOSS中的產(chǎn)品包列表下可提供哪些月包產(chǎn)品的辦理？（）
A.玩轉(zhuǎn)音樂包6元；
B.玩轉(zhuǎn)短彩包6元；
C.玩轉(zhuǎn)上網(wǎng)包6元；
D.玩轉(zhuǎn)資訊包6元；
5.多項選擇題NGBOSS中的產(chǎn)品包列表下可提供哪些產(chǎn)品的辦理？（）
A.手機上網(wǎng)10元套餐；
B.無線音樂盒1元產(chǎn)品包年套餐；
C.全曲下載業(yè)務(wù)年包；
D.移動秘書套餐變更；
最新試題
移動運營業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進行。
題型：多項選擇題
運營管理部門應(yīng)對移動運營業(yè)務(wù)實施重點監(jiān)督，并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對移動運營業(yè)務(wù)進行檢查。
題型：多項選擇題
下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動運營資格（）
題型：多項選擇題
移動運營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點使用。
題型：判斷題
移動運營平臺的用戶號使用規(guī)則（）
題型：多項選擇題
移動運營開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應(yīng)至少填寫（）項。
題型：單項選擇題
回訪重點核實客戶真實意愿，核實內(nèi)容包含（）
題型：多項選擇題
受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務(wù)申請者。
題型：判斷題
受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個人客戶開卡及五項簽約。
題型：判斷題
向客戶錯發(fā)憑證如何處理（）
題型：多項選擇題