單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員客戶情緒管理中,講到客戶情緒屬于內(nèi)向型的應(yīng)對辦法是()?

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀(jì)律顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁,并在合適的時(shí)間提出自己的觀點(diǎn)


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1.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中,講到克服疲勞,避免傾聽障礙,可以按以下哪些方法做?()

A.調(diào)整好自己的休息時(shí)間
B.調(diào)整好自己的心態(tài)
C.利用小休時(shí)間到窗外呼吸新鮮空氣
D.喝杯水、茶,洗洗臉

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客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是()。

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對于客戶挽留的注意事項(xiàng),以下說法錯(cuò)誤的是()。

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“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位,贏得客戶的喜愛?!睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?,以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意?()

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