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單項選擇題自2016年12月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)為個人開立銀行結(jié)算賬戶的，同一個人在同一家銀行只能開立（）個Ⅰ類戶，已開立Ⅰ類戶，再新開戶的，應(yīng)當(dāng)開立Ⅱ類戶或Ⅲ類戶。

A.4
B.3
C.2
D.1

1.單項選擇題（）是一種能力，是能夠?qū)⒉涣剂?xí)慣徹底刪除的同時，（）優(yōu)秀的習(xí)慣，并終生持續(xù)。

A.堅持；養(yǎng)成
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)；變成
C.卓越；養(yǎng)成

2.單項選擇題在服務(wù)演練中，量化評價標(biāo)準(zhǔn)，我們按如下比例打分（）。

A.服務(wù)流程40%，客戶體驗10%，服務(wù)規(guī)范50%
B.服務(wù)流程30%，客戶體驗10%，服務(wù)規(guī)范60%
C.服務(wù)流程30%，客戶體驗20%，服務(wù)規(guī)范50%

3.單項選擇題平庸與卓越的本質(zhì)區(qū)別是（）。

A.能力
B.習(xí)慣
C.堅持

4.單項選擇題分階段訓(xùn)練的具體過程是（）。

A.應(yīng)急達人—卓越大使—服務(wù)標(biāo)兵
B.服務(wù)標(biāo)兵—應(yīng)急達人—卓越大使
C.卓越大使—應(yīng)急達人—服務(wù)標(biāo)兵

5.單項選擇題刻意練習(xí)的三個原則是（）。

A.專注—反饋—糾正
B.目標(biāo)—練習(xí)—糾正
C.目標(biāo)—反饋—糾正