A.現(xiàn)金結(jié)賬
B.現(xiàn)金押金
C.現(xiàn)金退款
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A.棉線拖把
B.地坪拖把
C.塑膠拖把
A.1
B.3
C.5
A.3個(gè)月
B.6個(gè)月
C.12個(gè)月
A.樓層客房服務(wù)員
B.服務(wù)中心接待員
C.客房計(jì)劃衛(wèi)生服務(wù)員
A.保安
B.計(jì)劃衛(wèi)生
C.維修工
最新試題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。