單項選擇題隔天誤操作賬目必須由前廳經(jīng)理進行()處理,并說明實際發(fā)生的原因。
A.平帳
B.沖賬
C.拆帳
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1.單項選擇題客人采用掛帳方式購買早餐券的,服務(wù)中心接待員必須將《同意轉(zhuǎn)帳單》的()輸入PMS系統(tǒng)。
A.客人姓名
B.單據(jù)號
C.早餐券編號
2.單項選擇題客人退早餐券,現(xiàn)金退回的應(yīng)在PMS系統(tǒng)的()中操作。
A.早餐券領(lǐng)用
B.早餐券銷售
C.早餐券退回
3.單項選擇題如結(jié)賬時客人預(yù)付金單遺失,應(yīng)核對客人有效證件是否與PMS系統(tǒng)()一致。
A.房間預(yù)定人
B.實際入住人
C.指定退款人
4.單項選擇題預(yù)訂預(yù)付金平衡表包括客人到前臺支付的押金現(xiàn)金和通過網(wǎng)上預(yù)訂從()賬戶支付的預(yù)付金兩部分。
A.快錢
B.現(xiàn)金
C.現(xiàn)錢
5.單項選擇題停機夜審時如有客人入住,先開取手工預(yù)付金單,夜審后打印出預(yù)付金單與手工預(yù)付金單()一起交財務(wù)。
A.客人聯(lián)
B.存根聯(lián)
C.財務(wù)聯(lián)
最新試題
客人離店要求結(jié)賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
題型:填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型:填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
電話預(yù)訂最準確,不容易出錯。
題型:判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型:判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時,大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
題型:單項選擇題
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺,幫助客人搬運所帶的行李,搬運時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
題型:填空題