單項選擇題如結賬時客人預付金單遺失，應核對客人有效證件是否與PMS系統(tǒng)（）一致。
A.房間預定人
B.實際入住人
C.指定退款人
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1.單項選擇題預訂預付金平衡表包括客人到前臺支付的押金現(xiàn)金和通過網(wǎng)上預訂從（）賬戶支付的預付金兩部分。
A.快錢
B.現(xiàn)金
C.現(xiàn)錢
2.單項選擇題停機夜審時如有客人入住，先開取手工預付金單，夜審后打印出預付金單與手工預付金單（）一起交財務。
A.客人聯(lián)
B.存根聯(lián)
C.財務聯(lián)
3.單項選擇題當操作員審核個人當班日志時，點擊（）后，系統(tǒng)將結束當前班次并禁止任何收銀結賬操作，即本班次工作已全部結束。
A.打印全部
B.開始審核
C.審核完成
4.單項選擇題服務中心接待員核對“當班日志”時，將結賬單上余額顯示為負數(shù)的房間整理在一起，金額相加后與“收款付款（現(xiàn)金）”中的（）一致則為正確。
A.現(xiàn)金結賬
B.現(xiàn)金押金
C.現(xiàn)金退款
5.單項選擇題白天應用（）進行循環(huán)拖擦，維護大堂地面清潔。
A.棉線拖把
B.地坪拖把
C.塑膠拖把
最新試題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題