A、2/3以上
B、1/3以上
C、1/2以上
D、1/4以上
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A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
A、客戶只是服務(wù)的接受者
B、客戶不參與服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)
C、客戶之間不會(huì)相互影響
D、銀行的服務(wù)人員和客戶之間有互動(dòng)，而且是相互影響的
A、平復(fù)情緒
B、清潔現(xiàn)場(chǎng)
C、客戶第一
D、清醒頭腦
A、成交后隨即進(jìn)行的服務(wù)
B、長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)
C、成交后隨即進(jìn)行的服務(wù)和長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)
D、銷售產(chǎn)品過(guò)程中的咨詢服務(wù)
A、客戶有受重視的感覺
B、讓客戶能盡快冷靜
C、穩(wěn)定投訴處理人員的情緒
D、以上三者都是
最新試題
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說(shuō)法正確的是（）。
以下屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
文明服務(wù)專題活動(dòng)至少一年舉行（）次，活動(dòng)要有具體方案，并形成書面總結(jié)。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，做到（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過(guò)（）等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。
銀行業(yè)從業(yè)人員的團(tuán)結(jié)合作是指什么？
下列屬于辦理業(yè)務(wù)時(shí)的不規(guī)范行為的有（）。
簡(jiǎn)述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標(biāo)？
簡(jiǎn)述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時(shí)應(yīng)遵循的原則。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的（），自覺維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。