A、預(yù)防原則
B、及時原則
C、記錄原則
D、責(zé)任原則
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A、對工作的滿意程度
B、對工作群體的滿意程度
C、對企業(yè)的滿意程度
D、對工資待遇的滿意程度
A、服務(wù)滿意度過
B、綜合滿意度
C、程序滿意度
D、行徑滿意度
A、問卷調(diào)查測試
B、樣本測試
C、專職調(diào)查測試
D、試用測試
A、負(fù)債比率；
B、所有者權(quán)益比率；
C、負(fù)債權(quán)益比率；
D、流動比率。
A、有形產(chǎn)品
B、商品
C、贈品
D、無形服務(wù)
最新試題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
流利的表達(dá)有什么好處？
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。