多項(xiàng)選擇題鐵路旅客人身傷害事故責(zé)任劃分中鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任分為（）責(zé)任。

A、客運(yùn)部門
B、車站和列車
C、行車等其他部門
D、客運(yùn)部門等其他
E、客傷


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1.多項(xiàng)選擇題鐵路旅客人身傷害事故責(zé)任分為（）及其他責(zé)任。

A、旅客自身責(zé)任
B、第三人責(zé)任
C、鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任
D、車站責(zé)任
E、客傷

2.多項(xiàng)選擇題發(fā)生旅客人身傷害事故勘察事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)檢查旅客所持車票的（）及加剪情況。

A、票種、票號(hào)
B、發(fā)到站
C、有效期
D、車次
E、客傷

3.多項(xiàng)選擇題旅客列車乘務(wù)組由（）乘務(wù)員組成。

A、餐車
B、客運(yùn)人員
C、公安乘警
D、車輛
E、管規(guī)

4.多項(xiàng)選擇題客運(yùn)服務(wù)工作要做到“四心”，“四心”是指（）。

A、接待旅客熱心
B、工作認(rèn)真細(xì)心
C、解答問題耐心
D、接受意見虛心
E、部標(biāo)車

5.多項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅客列車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為（）三個(gè)等級(jí)。

A、普通（快車、慢車）
B、快速
C、特快
D、動(dòng)車組
E、部標(biāo)站