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單項(xiàng)選擇題新店開業(yè)前第（）周應(yīng)制作完成《服務(wù)中心信息服務(wù)手冊》。

A.2
B.4
C.8

1.單項(xiàng)選擇題旅館應(yīng)在開業(yè)前第（）周確定好房號編制。

A.16
B.12
C.8

2.單項(xiàng)選擇題對無投訴連鎖店（期間客人滿意度未進(jìn)入紅色區(qū)域）的獎(jiǎng)勵(lì)描述錯(cuò)誤的是（）。

A.對一個(gè)季度無投訴的連鎖店獎(jiǎng)勵(lì)300元/店
B.對上半年或下半年無投訴的連鎖店獎(jiǎng)勵(lì)500元/店
C.對全年中3個(gè)季度無投訴的連鎖店獎(jiǎng)勵(lì)800元/店

3.單項(xiàng)選擇題投訴比例依據(jù)公司投訴熱線4008209999、錦江之星網(wǎng)站以及（）收集到的客人投訴數(shù)量與門店房間出租數(shù)量之比。

A.訂房中心
B.品牌績效部
C.總裁信箱

4.單項(xiàng)選擇題付費(fèi)暗訪的費(fèi)用為（）元/次。

A.500
B.600
C.700

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)條例，連鎖店當(dāng)月有效投訴比率超過（）將進(jìn)入紅色區(qū)域。

A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%