單項(xiàng)選擇題客人發(fā)送市內(nèi)傳真收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為()。
A.2元/張
B.3元/張
C.2元/張+電話費(fèi)
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中心糖缸擺放的糖應(yīng)不少于容器的()。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
2.單項(xiàng)選擇題行李寄存的最長(zhǎng)時(shí)間為()天,超過(guò)時(shí)間應(yīng)交行政經(jīng)理處理。
A.15
B.20
C.30
3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于精選商務(wù)必須配備的物品描述錯(cuò)誤的是()。
A.2雙加厚棉拖
B.2瓶礦泉水
C.中國(guó)地圖
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中心備用的第三套用品不包括以下()物品。
A.針線包
B.洗發(fā)水
C.牙具
5.單項(xiàng)選擇題客人復(fù)印收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為()。
A.A4紙0.5元/張,A3紙1元/張
B.A4紙1元/張,A3紙2元/張
C.均為1元/張
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處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是()和()。
題型:填空題
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型:判斷題
在為客人指示方向的時(shí)候,不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型:判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型:判斷題
辦理入住登記時(shí),下列不屬于有效證件的是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí),大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí),首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍(根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷),在這個(gè)范圍內(nèi),從低到高報(bào)價(jià)。
題型:判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí),服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題