A.競(jìng)爭(zhēng)分析
B.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
C.客源結(jié)構(gòu)
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A.經(jīng)營(yíng)環(huán)境
B.潛在客戶
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
A.當(dāng)?shù)刂饕a(chǎn)業(yè)
B.當(dāng)?shù)亓鲃?dòng)人口數(shù)量
C.當(dāng)?shù)馗黝?lèi)飯店基本狀況
A.地域性
B.局限性
C.公信性
A.公司領(lǐng)導(dǎo)
B.辦公室
C.店經(jīng)理
A.會(huì)員權(quán)益
B.會(huì)員指南
C.入會(huì)須知
最新試題
臨時(shí)類(lèi)預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
門(mén)童在接待乘車(chē)抵店的客人時(shí),應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開(kāi)車(chē)門(mén),躬身客人致意,并用左手擋住車(chē)門(mén)上沿,以免客人碰頭。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí),房間還在打掃,下列說(shuō)法更容易接受的是()。
保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準(zhǔn)戴任何飾物。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是()和()。
()客人比較在乎房?jī)r(jià),希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺(tái),幫助客人搬運(yùn)所帶的行李,搬運(yùn)時(shí)必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。