填空題其他系統(tǒng)故障包括網(wǎng)絡(luò)故障（）等。
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1.多項(xiàng)選擇題其他系統(tǒng)故障包括（）等。
A.網(wǎng)絡(luò)故障；
B.計(jì)費(fèi)故障；
C.客服系統(tǒng)無(wú)法查詢；
D.客服系統(tǒng)無(wú)法查詢；
2.單項(xiàng)選擇題面對(duì)客戶投訴，在收集客戶信息階段要注意正確（）。
A.引導(dǎo)客戶說(shuō)出投訴的真正原因；
B.向客戶表達(dá)同理心；
C.選擇派單類型；
D.向客戶表示歉意中；
最新試題
定期盤(pán)點(diǎn)頻率不得低于（）一次。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
非運(yùn)營(yíng)人員連續(xù)二次參加移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)資格考試未通過(guò)的，本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。
題型：判斷題
下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的用戶號(hào)使用規(guī)則（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與（）孰低原則。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國(guó)境內(nèi)使用二代身份證的中國(guó)公民本人作為業(yè)務(wù)申請(qǐng)者。
題型：判斷題
回訪重點(diǎn)核實(shí)客戶真實(shí)意愿，核實(shí)內(nèi)容包含（）
題型：多項(xiàng)選擇題
分行運(yùn)營(yíng)管理部移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)職責(zé)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
已取得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作資格人員業(yè)務(wù)受理權(quán)限的年檢周期是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員可以包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題