單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員不應(yīng)與用戶爭辯、吵架，要做到得理讓人，必要時(shí)請（）解決。

A.班長
B.值班長
C.主管人員
D.領(lǐng)導(dǎo)


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1.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員應(yīng)耐心解答用戶詢問，做到（），不訓(xùn)斥、不責(zé)備、不搪塞、不推諉、不拖延。

A.有問必答，解釋耐心
B.心平氣和，語氣、語速適中
C.得理讓人
D.懇切、大方

2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員應(yīng)耐心（）用戶詢問，做到有問必答，解釋耐心。

A.解答
B.解決
C.處理
D.化解

3.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員與用戶對話時(shí)應(yīng)（），語氣語速適中。

A.心平氣和
B.真心實(shí)意
C.全心全意
D.親切友好

4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員（）時(shí)應(yīng)心平氣和，語氣、語速適中。

A.上崗
B.接待用戶
C.臨柜
D.與用戶對話

5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員與用戶對話時(shí)應(yīng)心平氣和，（）語速適中。

A.聲音
B.語氣
C.說話
D.對話