單項(xiàng)選擇題當(dāng)工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)()向用戶道歉,并及時(shí)糾正差錯(cuò)。

A.立即
B.及時(shí)
C.當(dāng)面
D.認(rèn)真


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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員不應(yīng)與用戶爭(zhēng)辯、吵架,要做到得理讓人,必要時(shí)請(qǐng)()解決。

A.班長(zhǎng)
B.值班長(zhǎng)
C.主管人員
D.領(lǐng)導(dǎo)

2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員應(yīng)耐心解答用戶詢問,做到(),不訓(xùn)斥、不責(zé)備、不搪塞、不推諉、不拖延。

A.有問必答,解釋耐心
B.心平氣和,語氣、語速適中
C.得理讓人
D.懇切、大方

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員與用戶對(duì)話時(shí)應(yīng)(),語氣語速適中。

A.心平氣和
B.真心實(shí)意
C.全心全意
D.親切友好

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員()時(shí)應(yīng)心平氣和,語氣、語速適中。

A.上崗
B.接待用戶
C.臨柜
D.與用戶對(duì)話

最新試題

員工工作期間應(yīng)做到專注,不做與工作無關(guān)的事,如()

題型:多項(xiàng)選擇題

郵政專用信箱按申請(qǐng)位的實(shí)際用途,分為()兩種。

題型:多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)窗口接收進(jìn)口普通包裹總包時(shí),應(yīng)()開拆,開拆后的包裹詳情單應(yīng)與投遞部門做好交接處理。

題型:填空題

郵政營(yíng)業(yè)員接到用戶投訴電話,以下處理正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

郵政企業(yè)應(yīng)對(duì)租用郵政專用信箱的用戶()保密。

題型:填空題

營(yíng)業(yè)人員對(duì)郵件驗(yàn)視并眼同封裝合格后,要在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋()戳記,并批注郵件重量和驗(yàn)視人員姓名。

題型:填空題

郵政信箱(筒)開出的國(guó)際及港澳臺(tái)平常函件,發(fā)現(xiàn)欠資且無法退補(bǔ)的()按欠資處理。

題型:多項(xiàng)選擇題

郵政營(yíng)業(yè)局所外部裝修應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的店招、()、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、防撞條。

題型:填空題

下列屬于郵件收寄規(guī)格檢查的內(nèi)容有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工應(yīng)該保持良好的儀表儀容,下列哪些情形不符合儀表儀容規(guī)范()

題型:多項(xiàng)選擇題