單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員對外服務(wù)宜使用普通話，并（）使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字服務(wù)用語。
A.經(jīng)常
B.隨時(shí)
C.自覺
D.認(rèn)真
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)（）向用戶道歉，并及時(shí)糾正差錯(cuò)。
A.立即
B.及時(shí)
C.當(dāng)面
D.認(rèn)真
2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員不應(yīng)與用戶爭辯、吵架，要做到得理讓人，必要時(shí)請（）解決。
A.班長
B.值班長
C.主管人員
D.領(lǐng)導(dǎo)
3.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員應(yīng)耐心解答用戶詢問，做到（），不訓(xùn)斥、不責(zé)備、不搪塞、不推諉、不拖延。
A.有問必答，解釋耐心
B.心平氣和，語氣、語速適中
C.得理讓人
D.懇切、大方
4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員應(yīng)耐心（）用戶詢問，做到有問必答，解釋耐心。
A.解答
B.解決
C.處理
D.化解
5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員與用戶對話時(shí)應(yīng)（），語氣語速適中。
A.心平氣和
B.真心實(shí)意
C.全心全意
D.親切友好
最新試題
禁寄限寄范圍應(yīng)包括各類郵件處理規(guī)則中規(guī)定的禁寄限寄物品和（）規(guī)定的禁寄限寄物品。
題型：填空題
營業(yè)窗口接收進(jìn)口普通包裹總包時(shí)，應(yīng)（）開拆，開拆后的包裹詳情單應(yīng)與投遞部門做好交接處理。
題型：填空題
郵政信箱（筒）開出的不合格國內(nèi)函件，下列應(yīng)作欠資處理的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營業(yè)員日終交接內(nèi)容包括：（）、郵政專用品等工作有關(guān)的其他交接事項(xiàng)。
題型：填空題
收寄國內(nèi)掛號(hào)函件時(shí)，需要加蓋的相應(yīng)戳記有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
郵政企業(yè)應(yīng)對租用郵政專用信箱的用戶（）保密。
題型：填空題
郵政營業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
收寄國內(nèi)平常函件時(shí)，需加蓋在郵件封面右上角的戳記有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營業(yè)員應(yīng)做好營業(yè)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作，各類用品用具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，按定置管理要求（）。
題型：填空題
相關(guān)郵件需改退，應(yīng)在改退批條上注明的項(xiàng)目有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題