單項選擇題先進銀行的經(jīng)驗表明，零售銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一就是要提供（）客戶服務(wù)，唯有如此，才能持續(xù)提升客戶滿意度，零售業(yè)務(wù)才能做大做強，并最終提升市場競爭力和贏利能力。
A、"客戶就是上帝"
B、"以客戶為中心"
C、"一致的、持續(xù)的和可預(yù)測的"
D、"始于客戶、終于客戶"
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1.單項選擇題過去，建設(shè)銀行更多的將網(wǎng)點看作一個交易平臺，致力于產(chǎn)品的操作流程的細致設(shè)計，而對（）的重視程度不夠，沒有全行統(tǒng)一的規(guī)范，營銷工作主要是發(fā)揮基層員工的積極性。
A、客戶分類
B、巧妙問題
C、銷售流程和銷售工具設(shè)計
D、客戶資源
2.單項選擇題測量階段兩個試點行共抽調(diào)了22名全職人員，對9個專題進行了一個多月的基線測量，抽取樣本3282個，繪制業(yè)務(wù)流程圖184張；分析階段，對22類產(chǎn)品的140多個流程運用魚骨圖和失效模式進行了分析，在崗位設(shè)置及職責(zé)、網(wǎng)點精神、大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)流程、業(yè)績考核和硬件環(huán)境等方面實施了（）改進措施。
A、64項
B、32項
C、28項
D、58項
3.單項選擇題以下不能擔(dān)任大堂經(jīng)理角色的是（）.
A、網(wǎng)點經(jīng)理
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、高級柜員
D、柜員主管
4.單項選擇題從（）開始，建設(shè)銀行與美國銀行合作，在江蘇常州化龍巷支行和四川成都錦城支行進行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點工作。
A、2005年12月
B、2006年3月
C、2006年7月
D、2007年3月
5.單項選擇題建設(shè)銀行的營銷能力主要體現(xiàn)在網(wǎng)點。雖然客戶經(jīng)理和電子渠道也很重要，但從建設(shè)銀行的戰(zhàn)略合作伙伴美國銀行來看，通過銀行網(wǎng)點銷售的零售產(chǎn)品仍然達到（）以上，其中存款和借記卡達到90%，住房凈值貸款達到2/3，一手房貸款達到1/3，電子銀行業(yè)務(wù)40%以上也是通過銀行網(wǎng)點銷售出去的。
A、80%
B、60%
C、50%
D、55%
最新試題
匯款人辦理（），可到任一營業(yè)網(wǎng)點辦理。
題型：單項選擇題
根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定，反交易及沖正業(yè)務(wù)由（）負責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。
題型：單項選擇題
丟失后補制的會計專用印章，其代號應(yīng)按（）編號，不得與丟失印章號碼相同。
題型：單項選擇題
結(jié)算業(yè)務(wù)查詢查復(fù)應(yīng)使用（）。
題型：單項選擇題
凡沖正錯賬影響利息計算時，（）。
題型：單項選擇題
某單位會計3月15日到其開戶銀行查詢?nèi)烨稗k理的一筆50萬元銀行進賬單未到賬，經(jīng)查屬柜員記串戶，當(dāng)日網(wǎng)點對該筆錯賬應(yīng)（）。
題型：單項選擇題
對于抵押質(zhì)押的有價證券，應(yīng)按（）入表外賬。
題型：單項選擇題
業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動、崗位輪換以及其他原因離職的，應(yīng)將本人（）移交給接替人員。
題型：單項選擇題
正式掛失的掛失處理和掛失撤銷均應(yīng)到（）申請辦理。
題型：單項選擇題
空白權(quán)限卡納入（）管理系統(tǒng)核算。
題型：單項選擇題