單項選擇題先進(jìn)銀行的經(jīng)驗表明，零售銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一就是要提供（）客戶服務(wù)，唯有如此，才能持續(xù)提升客戶滿意度，零售業(yè)務(wù)才能做大做強(qiáng)，并最終提升市場競爭力和贏利能力。

A、"客戶就是上帝"
B、"以客戶為中心"
C、"一致的、持續(xù)的和可預(yù)測的"
D、"始于客戶、終于客戶"


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3.單項選擇題以下不能擔(dān)任大堂經(jīng)理角色的是（）.

A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、高級柜員
D、柜員主管

6.單項選擇題網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以后，改變客戶填寫單據(jù)模式，客戶可以在來到柜臺之前在（）的指導(dǎo)下完成憑證的填寫。

A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、大堂經(jīng)理
D、柜員主管

8.單項選擇題揚(yáng)模型有三個層級，以下對這三個層級表述不準(zhǔn)確的是（）。

A、感謝
B、表揚(yáng)
C、杰出服務(wù)
D、特殊貢獻(xiàn)

9.單項選擇題導(dǎo)致客戶不滿意的因素有很多。從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)所做的客戶之聲來看，以下不是影響因素的是（）。

A、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境
B、安全度
C、服務(wù)態(tài)度
D、服務(wù)效率

10.單項選擇題在零售網(wǎng)點(diǎn)中，崗位職責(zé)不要求擔(dān)任大堂經(jīng)理角色的崗位是（）.

A、柜員主管
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、高級柜員
D、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理

最新試題

二級分行（含）以下柜員丟失權(quán)限卡，應(yīng)向（）報告。

題型：單項選擇題

對于抵押質(zhì)押的有價證券，應(yīng)按（）入表外賬。

題型：單項選擇題

網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管應(yīng)（）對網(wǎng)點(diǎn)空白重要憑證管理進(jìn)行檢查。

題型：單項選擇題

開戶單位購買（），柜員應(yīng)審核開戶單位預(yù)留簽章和購買人“結(jié)算證”或IC卡，核驗開戶單位預(yù)留密碼后辦理。

題型：單項選擇題

嚴(yán)禁發(fā)生保證金專戶與客戶結(jié)算戶（）行為。

題型：單項選擇題

對于大堂經(jīng)理推薦的新優(yōu)質(zhì)客戶，理財經(jīng)理應(yīng)使用PBMS系統(tǒng)中的（）功能，將其納入本人維護(hù)范圍。

題型：單項選擇題

下級行向上級行領(lǐng)用空白重要憑證時，若由非系統(tǒng)請領(lǐng)柜員領(lǐng)取的，領(lǐng)用人除持要素請領(lǐng)單、本人有效身份證件外，還須出具（）。

題型：單項選擇題

正式掛失的掛失處理和掛失撤銷均應(yīng)到（）申請辦理。

題型：單項選擇題

柜員領(lǐng)用、保管（），必須遵循印、押、證分管、分用原則。

題型：單項選擇題

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（）組織管轄員工傳達(dá)或?qū)W習(xí)新的業(yè)務(wù)制度規(guī)定及內(nèi)部控制文件，并有記錄。

題型：單項選擇題