判斷題在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到每年業(yè)績成長若只有1%，則市場占有率下降3%。
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1.多項選擇題接入網(wǎng)發(fā)展經(jīng)歷是（）
A.純語音接入，光纖接入
B.初步的綜合
C.寬窄帶一體化
D.向NGN演進(jìn)，實現(xiàn)與NGN的對接、全面過渡到分組網(wǎng)
2.單項選擇題通信企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的需要，在適應(yīng)市場環(huán)境的條件下，制定最佳的（）策略，以吸引更多的客戶。
A.市場服務(wù)組合
B.市場價格組合
C.市場營銷組合
D.市場需求組合
3.單項選擇題（）動機(jī)是一種期望從通信產(chǎn)品的購買中得到高附價值的購買動機(jī)。表現(xiàn)為消費者對所購買的通信產(chǎn)品具有很強(qiáng)的依賴性。
A.求利
B.求實
C.求新
D.求廉
4.單項選擇題SWOT分析也成為（），是指一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評價，從而選擇出最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。
A.外部分析
B.環(huán)境分析
C.內(nèi)部分析
D.情景分析
5.單項選擇題（）就是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對消費者或用戶對該種產(chǎn)品某種特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑥?qiáng)有力地塑造出本本*企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的、給人印鮮明的個性或形象，并把這種形象生動地傳遞給客戶，從而使產(chǎn)品在市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩?/a>
A.市場
B.市場分工
C.市場細(xì)分
D.市場定位
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題