單項選擇題接聽電話時，不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度是（）。

A.熱忱
B.真誠
C.主動詢問對方的需求
D.被動的回答問題


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1.單項選擇題接聽電話時，如果對方要找的人不在，不禮貌的用語是（）。

A.請問您愿意記錄他的手機嗎
B.不在
C.您有什么事要我轉(zhuǎn)告嗎
D.您方便稍后再打來嗎

2.單項選擇題接聽電話時，如果對方語言粗魯，正確的處理方式是（）。

A.以牙還牙，粗魯?shù)膶υ?br /> B.禮貌詢問對方不滿的原因
C.直接掛電話
D.直接掛電話，稍后再回電話

3.單項選擇題接聽電話時，如果想知道對方是誰，不禮貌的用語是（）。

A.請問您哪位
B.你是誰
C.對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎
D.您貴姓

4.單項選擇題在汽車銷售4S店接聽電話時，如有急事需要對方等待時，正確的方式是（）。

A.掛斷電話
B.要求對方下次再打來
C.放下電話去應(yīng)急，忙完再來接
D.應(yīng)給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯?/p>

5.單項選擇題在汽車銷售4S店接聽電話時，當(dāng)聽到對方的談話很長時（）。

A.同時開始做別的工作
B.保持沉默
C.必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽
D.打斷對方