單項選擇題湖南移動數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)集中外呼客戶業(yè)務(wù)開通錄音在服務(wù)協(xié)議結(jié)束后需繼續(xù)保存（）。

A.2年；
B.3年；
C.4年；
D.5年。


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需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。

題型：判斷題

送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。

題型：判斷題

招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。

題型：判斷題

客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。

題型：判斷題

企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。

題型：多項選擇題

在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。

題型：判斷題

培訓結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學內(nèi)容情況。

題型：判斷題

問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

題型：判斷題

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

題型：判斷題

年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。

題型：判斷題