單項選擇題針對同一客戶，10086電話外呼接觸頻次應不超過（）。
A.2次/1月；
B.1次/1月；
C.1次/2月；
D.1次/3月。
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1.單項選擇題湖南移動數據及信息業(yè)務集中外呼客戶業(yè)務開通錄音在服務協議結束后需繼續(xù)保存（）。
A.2年；
B.3年；
C.4年；
D.5年。
2.問答題數據倉庫技術與數據挖掘間有什么關系？
3.問答題簡述數據挖掘的功能。
5.單項選擇題湖南移動數據及信息業(yè)務集中外呼質檢抽樣比例為：按照營銷成功的電話外呼量，根據國際通用的抽樣計算器，以誤差率為（）、置信水平為95%為標準，計算出質檢量。
A.5%；
B.10%；
C.15%；
D.20%。
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送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。
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社會階層是一種普遍存在的社會現象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
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質量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
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問卷調查的缺點是：成本高，支出費用主要是調查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
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一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產品。
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需求不是憑空產生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。
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招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。
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客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。
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