單項選擇題不建立值班巡視制度,客房區(qū)無人值班巡查,服務臺、監(jiān)控室不設專人全天值守的,對旅店進行()處罰
A.停業(yè)整頓
B.罰款5000元—1萬元
C.吊銷特行證
D.通報批評
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1.單項選擇題不落實突發(fā)事件應急方案,不定期組織演練的。對旅店進行()處罰。
A.停業(yè)整頓
B.罰款5000元—1萬元
C.吊銷特行證
D.通報批評
2.單項選擇題不組織工作人員接受治安防范知識和技能的培訓的,對旅店進行()處罰。
A.停業(yè)整頓
B.罰款5000元—1萬元
C.吊銷特行證
D.通報批評
3.單項選擇題旅館停業(yè)、歇業(yè)的,應當在停業(yè)、歇業(yè)的()個工作日前向原作出許可決定的公安機關(guān)備案。
A.3天
B.15天
C.7月
D.30天
4.單項選擇題旅館名稱、法人或主要負責人等發(fā)生變更的,應自決定變更之日起()個工作日內(nèi),到公安機關(guān)辦理變更手續(xù)。
A.3天
B.7天
C.15天
D.30天
5.單項選擇題公共安全圖像信息資料的保存期少于30日的,對直接責任人處以()罰款。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1萬元
D.500元—1000元
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關(guān)于入住登記程序,說法正確的是()
題型:單項選擇題
當客人辦理入住手續(xù)時,房間還在打掃,下列說法更容易接受的是()。
題型:單項選擇題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時,大堂副理應如何回應更合適?()
題型:單項選擇題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型:判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型:判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
超過退房時間,應加收房費,()點以后結(jié)賬的,則可加收全天房費。
題型:填空題
電話預訂最準確,不容易出錯。
題型:判斷題